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La metolodogia 6 sigma

Il metodo Six Sigma permette di fare dei paragoni con altri prodotti, servizi e processi uguali o differenti.

In questo modo, noi possiamo vedere quanto siamo avanti o indietro. Con maggiore importanza, noi possiamo vedere in quale direzione abbiamo la necessità di andare e cosa dobbiamo fare per raggiungere la meta. In altre parole, la METODOLOGIA SIX SIGMA ci aiuta a stabilire il nostro percorso e a valutare l'andatura nella corsa alla soddisfazione totale del cliente.

Per esempio, quando noi affermiamo che un processo è “6 SIGMA”, noi stiamo affermando che è il migliore nel suo ambito. Un tale livello d'eccellenza potrà portare un MARGINE D'ERRORE in sostanza inesistente. Un processo a livello 6 sigma ha la possibilità di generare 3,4 difetti per milione di opportunità.

D'altro canto, quando noi diciamo che qualche altro processo è “4 SIGMA”, noi stiamo affermando che è comune o medio. In questo senso, la scala di misura Sigma ci fornisce un metro di bontà per misurare l'adeguatezza dei nostri prodotti, servizi e processi.

2. SIX SIGMA COME STRATEGIA DI BUSINESS

Il secondo significato è relativo ad una STRATEGIA DI BUSINESS. Può aiutarci molto a guadagnare un margine competitivo.

La ragione di ciò è molto semplice: come si migliora la prestazione di un processo, migliora la qualità del prodotto ed il costo diminuisce. Naturalmente, come risultato, il cliente diventa più soddisfatto oltre alla “chiara soddisfazione” della Direzione aziendale.


3. SIX SIGMA COME FILOSOFIA
Il terzo significato è una FILOSOFIA. E' una concezione, un modo in cui noi percepiamo e lavoriamo, all'interno del mondo dell'attività attorno a noi.

Essenzialmente, la filosofia è quella del lavoro più arguto e brillante, non più faticoso. Ciò si traduce nel fare sempre meno errori in ogni cosa che facciamo, dal modo in cui fabbrichiamo i prodotti, al modo in cui compiliamo un ordine d'acquisto.

Quando noi scopriamo e neutralizziamo sorgenti dannose di variazione, il nostro valore del Sigma sale.
In aggiunta, ciò significa che la capacità del nostro processo migliora e i difetti (errori) diminuiscono.

Segue la FILOSOFIA del 6 sigma:

  • Migliorare significa che dobbiamo essere in grado di predire e prevenire, non scoprire e reagire
  • La predizione è correlata alla certezza
  • La massimizzazione della certezza è dipendente dalla misurazione della capacità del processo
  • La capacità di un processo è compresa e verbalizzata meglio se si fa uso dei metodi statistici
  • La statistica dipende dai dati
  • I dati devono essere raccolti in un processo secondo un preciso piano
  • La statistica è usata per convertire dati grezzi in informazioni riassuntive piene di significato
  • Le informazioni statistiche sono usate per continuare a rendere noto, migliorare e controllare il processo
  • I parametri fondamentali della statistica sono la media e la deviazione standard
  • La deviazione standard rende nota l'estensione della variazione o "dispersione" intorno alla media
  • Attraverso la combinazione della media e della deviazione standard, può essere calcolato il livello del Sigma di un processo
  • Il livello del Sigma di un processo ci dice come esso sia suscettibile di miglioramento
  • Il livello del Sigma di un processo può essere usato per confrontare processi simili o differenti
  • Tale confronto dei processi è chiamato benchmarking (valutazione delle prestazioni)
  • Il benchmarking è uno strumento competitivo per scoprire che cosa noi facciamo bene e non così bene
  • Una volta che le possibilità e le mancanze sono conosciute, possono essere intraprese le azioni correttive
  • L'azione correttiva conduce ad una riduzione dei difetti, dei tempi e dei costi
  • La riduzione dei difetti, dei tempi e dei costi portano al miglioramento della soddisfazione del cliente
  • All'aumentare della soddisfazione del cliente, aumenta la probabilità di fare business
  • All'aumentare del business, noi (come individui), cresciamo e prosperiamo.